Új hozzászólás Aktív témák

• #4807 Intruder2k5 MODERÁTOR profi91 #4806

  Új Válasz 2012-10-13 18:31:20 #4807

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Intruder2k5

  MODERÁTOR

  válasz profi91 #4806 üzenetére

  Hát, jahh... Van egy-két droid odabent! De akkor Neked legalább már megoldódott a probléma...

• #4811 TheHardOne tag profi91 #4806

  Új Válasz 2012-10-13 21:22:17 #4811

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  TheHardOne

  tag

  válasz profi91 #4806 üzenetére

  Azért egy kicsit megvédeném az ügyfélszolgálato(ka)t, akit nem érdekel, nyugodtan hagyja ki ezt a hsz-t. Személyesen is átéltem (már jó pár éve), igaz nem "pont" náluk. Három dolog.

  Egyrészt, az a munka nem a legmagasabb jövedelemkategória. Sok olyan kolléga van, aki a (kötelezően betanultakon túl) szinte semmilyen hozzáértéssel és/vagy műszaki érzékkel és érdeklődéssel nem rendelkezik, nemtől függetlenül. Aki meg tökéletesen ért hozzá, az nem ezt a munkát választja, illetve az adott cégen belül, de máshol dolgozik. Előfordul az is, hogy saját szavaival, saját stílusában jobban el tudná mondani az illető, amit akar, de a szigorú politika miatt nem lehet (pl. meg van határozva, mit, milyen terjedelemben, hogyan lehet közölni stb.).

  Másrészt a nem tökéletes ügyfélszolgálat is óriási költséggel üzemel, eredményei ellenben nehezen forintosíthatók (itt most nem a telefonos értékesítésről van szó), amolyan szükséges rossz vállalati szinten. Ezért csak a huszonnegyedik órában szokták általában fejleszteni (mind technikai, mind humánerőforrás szinten), ami se a cégnek, se a dolgozóknak nem jó, eredményei pedig többé-kevésbé közismertek.

  Harmadrészt, keveseknek van olyan munkája és kevesen kívánnának maguknak olyat, aminek minden másodperce utólag ellenőrizhető. Itt a hangfelvételek révén utólag is minden egyes hiba kiderülhet és a nyomát ha máshonnan el is lehet tüntetni (kijavítani), a "szalagról" már nem. Ezeket így persze könnyű ellenőrizni és rendszeresen szokták is. Aztán persze bármikor jöhet váratlanul egy nehezebben kezelhető ügyfél, ezért a munka mindig kihívást jelent és mindig más, új, nem kicsit stresszes. Folyamatosan kell dolgozni, és néha még az sem elég minden igény kiszolgálására.

  ... aztán persze az sem segít, hogy állandóan rakosgatják az ember asztalát (meg elveszik a tűzőgépét )

Új hozzászólás Aktív témák