Új hozzászólás Aktív témák
-
bul07
nagyúr
válasz
nubreed
#4993
üzenetére
Annyi van a törvényben hogy törekedni kell a mihamarabbi ügyintézésre, régen volt 30nap megszabva(törekedni kell hogy 30napon belül) de azt eltörölték
De miért húznák a garanciás ügyintézést ha tényleg hibás a termék és nincs semmi külsérelmi nyom se akkor mihamarabb rendezik[ Szerkesztve ]
( ͡° ͜ʖ ͡°) Samsung Galaxy A52S / Samsung UE48H6400 / Touran 1.9PDTDI 90LE (2005)(BRU) ( ͡° ͜ʖ ͡°) ---->"A nők pedig olyanok, mint a parkolóhelyek. A jobbak mind foglaltak, a maradék meg vagy rokkant, vagy fizetős..." - By:elfelejtette
-
emlekmas
tag
válasz
nubreed
#5002
üzenetére
Ahogy a tapasztalatokat, visszajelzéseket nézem, igazából mindenki a garanciális szervízt ekézi. Valahogy a normál szervízről nem nagyon olvastam itt negatív véleményt (leginkább semmilyet sem) ...vagy legalább is nem rémlik. És a bolttal sincs nagyon probléma. A vásárláskor rendesen jön az sms, e-mail, hogy mikor lehet menni a cuccért. A vásárlós felület meg jól áttekinthető, és jól lehet követni a termékeket. Furcs módon a vásárlós rész ketyeg rendesen.
Ebben ott a buktató, hogy a vásárló szerintem a garanciális szervízt inkább a kereskedelemhez társítja (legalább is én biztosan), hiszen kifizetett valamit, amiért valaki vállalta a felelősséget, hogy az adott időtartamon belül az eszközt gond nélkül használni tudja. Ehhez képest ugye itt már az is probléma, hogy probléma van a termékkel, ami zavart okoz, hiszen nem tudja az ügyfél használni a terméket, és még szaladgálnia is kell az ügyintézés miatt, meg szerelgetni ki-be a cuccot...időkiesés, plusz telefonok, plusz szervezés, stb...ami nehezen bocsátható meg.
A sima szervíznél meg mindenki tisztában van vele, hogy ami oda bekerül, arra már semmi garancia, hogy javítható és a jövőben használható lenne (cégek már régen leírták értékvesztéssel, az egyszerű polgár meg reménykedik, hogy talán még minimál javítással hosszabbítható az élettartama olcsón, és nem kell újat vennie), tehát mindenki tudja, hogy csak a jószerencse faktorban lehet bízni. Talán ezért is kevésbé zavaró a tökölés a normál esetben, mert benne van a pakliban, hogy a cucc nem menthető, és az ügyfél kénytelen lesz újat venni úgyis. (nem azt mondom, hogy egy sima szervíznél el lehet engedni a gyeplőt, de annyira nem égető a helyzet. Ott főleg a versenytárs szervízeknél kell jobbnak lenni, hogy termelődjön a bevétel.)És ezért is fura számomra, hogy Iponék pont a garanciális szervíz-tevékenységet adják ki külső szervíznek, és hagyják, hogy ennyire nyögvenyelősen működjön. Amikor a garancia kérdéskör felmerül, ott helyből dupla presztízsveszteség lehetőségéről van szó. Egyrészt a termék gyártója irányába, merthát ugye mégiscsak az ő gyárából jött ki az a hibásnak tűnő(!) eszköz, másrészt a kereskedelmet bonyolító cég irányába, merthogy eladták a gázos cuccot.
Ha mérlegelni kellene, hogy mi adja az Ipon névnek az értékét, akkor szerintem igazából a kereskedelem és a garancia erősen együtt határozza ezt meg. Én legalább is sokkal komolyabban venném ezt a kérdést. Még akkor is, ha éppen erőforrás problémával küzd is a cég, a garanciális szervízháttérnek nagyobb prioritásúnak kellene lennie. Ehhez a külső céggel sokkal komolyabb és feszesebb együttműködési folyamatot kellene kiépíteni a gyorsabb és megbízhatóbb ügyintézés érdekében. Értem ezalatt az óramű pontossággal ketyegő eszközszállítást oda-vissza, illetve akár a fix időközönként AUTOMATIKUS tájékoztatást az ügyfélnek, hogy hogyan halad a termék bevizsgálása. Mondjuk e-mailt 3 naponta, hogy mi van a termék munkalapján. Ez egyértelműen motiválná a külső szervízcéget is, hogy ne üljön a terméken fölöslegesen (mert úgyis mindenki látja, ha csak a töküket vakarják), hanem minél gyorsabban alakítsa ki a szakvéleményét. Adott esetben a motiváció növeléséhez és a határidők betartásához akár kötbért is életbe lehet léptetni (mondjuk 14 nap után naponta a termék eredeti árának 3%-a, ha nincs szakvélemény, - ex-has -) ha már mindenképpen külső céggel akarnak dolgoztatni.
Az átfutási idő szigorúan alacsonyan tartása meg azért (lenne) fontos, mert ha nagyon hagyják elnyúlni, akkor azokat is elkezdi zavarni, akik egyébként nyugodtan kivárnák a két hetet, amíg méregetik-nézegetik-forgatják a visszavitt terméket. Így fölöslegesen kezdenek az emberek érdeklődni, a kérdéseik megválaszolása miatti folyamat erőforrást köt le, aki innentől nem a szervízzel foglalkozik -> még lassabban haladnak -> még több kérdés -> még több magyarázkodás -> még több feszültség a szervíz és az ügyfél oldaláról is -> ördögi kör, aminek soha nem jó a vége.
Ha meg belső emberekkel intézik a garanciális szervízt, akkor is meg lehet azt szervezni korrektül, hogy tényleg ügyfélközpontú legyen és óramű pontossággal ketyegjen. Nyilván akkor más módon, más eszközökkel, de azt is meg lehet oldani.
Én azért szurkolok a cégnek, hogy ne induljanak el a lejtőn azzal, hogy bizalmatlanság és elégedetlenség lengi őket körül a garancia miatt. Sajnos láttam már ilyet, ők a hatodik cég, akiktől rendszeresen hosszabb vásárolok. A korábbi ötből gyakorlatilag egy vegetál még úgy-ahogy.i5-3570K, ninja, asrock z77 pro3, 2*4 gb corsair vengeance, sapphire 7950, samu 120 ssd, 2*500Gb WD green, gigabyte IF333, corsair GS 600, valamilyen Labtech bill, Logitech G500, Creative S750
-
rocket
nagyúr
válasz
nubreed
#5044
üzenetére
Jol van irva a weboldalukon, 15 nap van a jogszabalyban, emailben irtak marhasagot.
"Szerintem sokan, mint én is, jóhiszeműen azt gondolják, hogy 15 nap az még nem olyan vészes, "tök jó, hogy 2 hét alatt lezárul" a dolog. Ehhez képest később jön a feketeleves, amikor a 15. nap környékén elkezd érdeklődni a vásárló, teljesen jogosan, hogy mi van a cuccával és kapja a választ, hogy hohó 15 munkanapról van szó, türelem türelem.... Te is beláthatod, hogy még egy nagyon türelmes embernél is képes ez a hozzáállás kiverni a biztosítékot."
Nem tudom mi kene kiverje a biztositekot, az, hogy nem vagy tisztaban a jogszabalyokkal a te hibad.
Megkene mar tanulni egy lenyeges dolgot, torekedni kell a 15 napon beluli garancialis ugyintezesre, es nem az szerepel a jogszabalyban, hogy kotelezo a garancialis ugyintezeset 15 napon belul lezarni, ha tullepik se lesz semmi.Ez a topik szinte mar csak arrol szol, hogy felinformaciok alapjan koveteloznek az emberek, ahelyett hogy eloszor olvasnanak, hogy pontosan milyen jogaik vannak.
Termesztesen ertem en, hogy nehez varni, de ha valaki veszi a faradtsagot es leirja a negativ tapasztalatat, akkor legalabb legyen tisztaban a jogszabalyokkal igy korekkt a ceg iranyaba.
Mert ami itt megy abbol az jon le, hogy milyen trehany az Ipon garancialis ugyintezese, pedig szinte minden esetben a garancialis jogszabalyok rossz ismerete altali hozzaszolasok szuletnek.[ Szerkesztve ]
"A lower resolution generally means that there can be more quality per pixel."
-
04ahgy
nagyúr
válasz
nubreed
#5055
üzenetére
8*4 = 32. Ennyi ember cucca tesztelhető le egy nap (8 órás munkanap), ha mindenkinek "csak" 15 perc a hibát előidézni.
Szerinted egy nap 30-an vagy 300-an gariznak iPonnál. Melyire tippelnél?
HGyu
7855.94MHz CPU-Z valid \ Pulchra tibi facies, oculorum acies, capillorum series; o quam clara species! Rosa rubicundior, lilio candidior, omnibus formosior; semper in te glorior!
-
DaveJr
őstag
válasz
nubreed
#5066
üzenetére
Nem hinném hogy ne lenne raktárkészlete. Mert akkor ha ő rendelést követő másnap megy el a nagykerbe nem biztos hogy lesz a nagyker raktárjában. Ő csak az adott napi raktárkészletet látja. Lehet hogy mire megrendeli már elvitte másik cég azt a mennyiséget amit meg kéne rendelnie. Szóval biztos hogy van raktárkészlete. Ekkora forgalmú üzletet már nem lehetne működtetni készlet nélkül. Vagy nem másnapos átvételi lehetőséggel.
Ha megnézed a beszámolóját akkor látni hogy 17 milliós készlete van/volt 2012 elején.
[ Szerkesztve ]
Isten és a programozók versenyt futnak egymással. A programozók egyre hülyebiztosabb programokat készítenek, Isten pedig egyre hülyébb embereket.
-
DaveJr
őstag
válasz
nubreed
#5068
üzenetére
Hidd el hogy nem
Ebben dolgoztam/dolgozok és én se ma kezdtem. Ha már lenne szó elsőbbségről akkor kb mindent az eDigital vinne el akinek kb 10 üzlete van. Még az iPon se jutna áruhoz.
Vannak olyan nagykerek (akik kizárolagos forgalmazók bizonyos márkáknak, termékeknek) hogy nincs foglalásos rendszerük. Ergo ha megrendeled a cuccot este, nem lefoglalja csak megrendelést rak rá. Így előfordulat olyan is hogy mire elmész a cuccért elfogy. Jártam így az egyik nagykernél, igaz másnapra megjöttek a cuccok de akkor is. Szóval pontosan tudom hogy mi hogy működik. Napi 8 órát ebben dolgozom.Shad0w: Mint ahogy fentebb írtam vannak termékek amiket nem kapsz meg másik nagykerben, mert kizárólagos hazai forgalmazó. Így nem tud elmenni másik nagykerbe megvenni. A nagykereket nem úgy kell elképzelni, hogy mindegyikben van mindegyik márkából és termékből. Van minimális átfedés, de legolcsóbban és leggyorsabban mindig a disztribútortól tudod megvenni a dolgokat.
[ Szerkesztve ]
Isten és a programozók versenyt futnak egymással. A programozók egyre hülyebiztosabb programokat készítenek, Isten pedig egyre hülyébb embereket.
-
torma1981
veterán
válasz
nubreed
#5231
üzenetére
A cég garanciális részlege egyenlő a nullával. Nekem alig akarták cserélni a 3 napon belül vásárolt memóriámat. 2 hét volt mire nagy nehezen visszautalták az árát. De ez kb 20 email váltásba került. De persze telefonon nem lehet őket elérni csak emailben. Ez is micsoda??? Nem tudnak nekik adni egy mobilt amin el is tudom mondani a probléma okát? Vicc. Jó áron lehet náluk vásárolni csak ne legyen garanciális ügyed náluk.
[ Szerkesztve ]
-
#5233
férfiállat
tag
nubreed
#5231
férfiállat
tag
válasz
nubreed
#5231
üzenetére
ezek is úgy vannak vele, mint a mondás a sörrel, hogy 1 sör nem sör.
egy paraszt nem paraszt.
most kit érdekel hogy 1-2 ügyfelet elveszítünk emiatt sz@rni bele.
meg nézd meg azt akit elveszítenek,
-fizetett??
-fizetett!!
-akkor meg kit érdekel??
viszont itt is 2 eset van a fent említett kolléga, akinek csak időlegesen jön elő a probléma, és azt a szerviz úgy se fogja megtalálni, ezek után meg pláne. főnököm garanciáztatott egy monitort (egy másik cégnél) és 11 hónapig tartott az ügy, mire küldtek egy új monitort, de főnököm legalább rendes volt elment a media marktba és vett egy akciós monitort az ügyfélnek, mert most 11 hónapig monitor nélkül lenni azért nem kevés idő, szal nélkülözhetetlen. szal a lényeg a lényeg ha csak elő elő jön a probléma kit érdekel, mondjuk itt is több eset lehetséges a probléma megszakítja e a működési folyamatot pl a mostani néhány vidikártyáknál a bs vagy csak hangos és nem tetszik az ügyfélnek.
mondjuk én félig meddig keser szájízzel állok a dolgokhoz mivel én nemrégiben hagytam ott majdnem 200k-t fentebb olvashattátok is az ügyemet na mármost megvolt a futár rendelés felszállítás aztán viszonylag gyorsan haladt az ügy is hogy itt elkezdtem vergődni, 5 napon belül megvolt a bevizsgálás és mondták hogy olyan terméket még csak adni sem tudnak de vásároljak újat és csak különbözetet kell fizetni vagy visszakapom az árát, ott már a pénzt kértem vissza amit olyan 3-4 napon belül utaltak.
(ezt gyors ügyintézésnek mondanám, csak a probléma az volt, hogy én nem gariztatni meg bevizsgálni küldtem vissza hanem cserére mert az alkatrész első berakásnál is rossz volt már. mindegy végül örülök hogy viszonylag ilyen gyorsan ki tudtam szállni az ügyből.)
végül is amiért ezt a posztot megírtam, hogy nem lényeg mi van a paraszttal naponta havonta van annyi forgalom hogy 1-2 ember kiesést elbír. a vásárlók nagy része úgy sem nézi a forumokat, nincs rá ideje, nem érdekli stb stb. és igen az ipon tényleg hibátlan cég amíg nem kell gariztatni, de ha szerencséd van az is viszonylag hamar lezajlik.
a névlegességi problémára meg vissza térve, ha én is egy olyan cégnél dolgoznék ahol ilyenek vannak, és névből bármikor megkereshetnek és ne adj isten el is vernének én se nagyon írnám alá,
az a levelezés más mikor 2 cég áll kapcsolatban és szinte minden dolgozó ismer minden dolgozót, ott jó hogy alá írják, de itt ahol ismeretlen ember beszél ismeretlen emberrel én se biztos hogy alá írnám. -
#5234
férfiállat
tag
nubreed
#5231
férfiállat
tag
válasz
nubreed
#5231
üzenetére
eszembe jutott még egy elriasztó dolog.
az oldalon regisztrált ipon-os kolléga annyiból megtudta mondani hogy kivagyok-mivagyok hogy elolvasta csak a problémámat úgy hogy ott egy darab rma- számot semmit nem írtam le,
gondoltam is magamban na ha eddig törekedtek rá hogy javítsák ezentúl elhúzhatom évekig a dolgot, de hál istennek végül nem így lett szal a sok vergődés ellenére én pozitívan írnám le a kapcsolatom mind az iponnal mind a garancia szervizzel bár nem negatívumként mondom de remélem hogy az utóbbival jó darabig nem lesz dolgom. -
Size83
csendes tag
válasz
nubreed
#5338
üzenetére
És neked lett igazad...
Minden esetre igen szomorú, hogy egy ismert típushibáról lévén szó (ami ráadásul másodszor fordul velem elő) újra végig kell ülnöm a három hetet mire küldik az új kártyát. Mindezek mellé két több tételből álló rendelésemben több hibás termékek volt. Egy ssd, videókártya, monitor, ram, de az első videókártya és egy későbbi SSD garanciáztatás időtartama elvette a kedvem attól hogy a hibás monitoromat és ramomat is leadjam ügyintézésre. Nem mellékesen ez a páromnak munkagép, így a szervizeléssel töltött időtartam több szempontból is "érvágás".
Ha most megint hetekig ülnek a dolgon azt hiszem én nem vásárolok többet semmit az ipontól. Tudom, hogy ők meglesznek az én pénzem nélkül is, de rám sajnos elég frusztrálólag hat hogy a hónapok/évek alatt összespórolt kis pénzemből tavaly decemberben vett konfigurációt nem tudtam még összefüggő két hétig használni, mert valami mindig elromlott benne és várhattam a garanciázásra.Komolytalanok kíméljenek!!!
Ebben dolgoztam/dolgozok és én se ma kezdtem. Ha már lenne szó elsőbbségről akkor kb mindent az eDigital vinne el akinek kb 10 üzlete van. Még az iPon se jutna áruhoz.
Új hozzászólás Aktív témák
- Vodafone mobilszolgáltatások
- Négymagos Xeon(!) CPU LGA775-ös deszkában
- Notebook hibák
- Óra topik
- AMD K6-III, és minden ami RETRO - Oldschool tuning
- Bambu Lab X1/X1C, P1P-P1S és A1 mini tulajok
- DIGI Mobil
- Folyószámla, bankszámla, bankváltás, külföldi kártyahasználat
- NVIDIA GeForce RTX 4080 /4080S / 4090 (AD103 / 102)
- Luck Dragon: Asszociációs játék. :)
- További aktív témák...
- Eladó Palit RTX 4070 Dual 12GB GDDR6X videokártya
- Fujitsu Lifebook E546 , 14" Kijelző, I3-6100U, 8GB DDR4, 128GB SSD, WIN 10, Számla, garancia
- Fujitsu Lifebook E544 , 14" Kijelző, I7-4712QM, 16GB DDR3, 128GB SSD, WIN 10, Számla, garancia
- Dell Latitude E6430, 14" HD+ Kijelző, I7-3720QM, 8GB DDR3, 320GB HDD, Nvidia 1GB, WIN 10, Számla,
- Dell Latitude E5540, 15,6" Kijelző, I7-4600U, 16GB DDR3, 500GB HDD, Nvidia 2GB, WIN 10, Számla, gar
Állásajánlatok
Cég: Promenade Publishing House Kft.
Város: Budapest
Cég: Ozeki Kft.
Város: Debrecen