Új hozzászólás Aktív témák

• #12498 djculture félisten modd3r #12497

  Új Válasz 2012-06-16 17:04:59 #12498

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  djculture

  félisten

  válasz modd3r #12497 üzenetére

  Általános panaszkezelés
  Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a
  Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. Teheti ezt személyesen a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjain, a
  Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával, az internetes ügyfélszolgálat (vagy regisztrációt követően a Telenor
  Online/mydjuice) útján, valamint írásban a Szolgáltató ÁSZF 1.2. pontjában meghatározott központi címén.
  Szóbeli (személyesen vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – az ÁSZF 4.1. pontjában
  (ÁSZF 4. sz. mellékletében) meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos bejelentések kivételével –
  amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással a bejelentő nem ért egyet a Szolgáltató
  jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén a
  Szolgáltató a bejelentőnek átadja. Postai úton a panaszlevelet a Szolgáltató ÁSZF 1.2. pontjában
  meghatározott központi címére kell küldeni.
  A Szolgáltató kivizsgálja az összes, a fenti címre írásban beérkező reklamációt, és mindent megtesz annak
  érdekében, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen.
  Az írásos reklamációkra adott válaszát a Szolgáltató a panasz kézhezvételétől számított legkésőbb 30 napon
  belül megküldi az Előfizető részére.
  A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban kell az Előfizetőnek átadni vagy megküldeni, melyben a
  Szolgáltató tájékoztatást nyújt az ÁSZF 6.6. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk
  elbírálására csak a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor. A
  Szolgáltató az írásban beérkező reklamációkról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet.
  Számlareklamáció
  Amennyiben az Előfizető a fizetendő, vagy az egyenlegére terhelt összeget vitatja, erről írásban értesítenie kell
  a Szolgáltatót lehetőleg haladéktalanul, de legkésőbb az igénye felmerülésétől számított 30 napon belül. Ezen
  értesítési kötelezettség határidejének elmulasztása nem érinti az Előfizetői Szerződésből eredő igények
  érvényesítésének jogát az egyéves elévülési időn belül.
  A díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya nincs. A bejelentett
  díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, kivizsgálja, és annak eredményéről az
  Előfizetőt a panasz kézhezvételétől számított 30 napon belül írásban tájékoztatja.
   Amennyiben a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad: havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő
  havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a
  díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető választása szerint –
  az Előfizető számláján/kártyás egyenlegén egy összegben jóváírja vagy a részére egy összegben
  visszafizeti;
   amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja: az erről szóló – indoklással ellátott – írásbeli értesítést
  az Előfizetőnek átadja vagy megküldi.

  [ Szerkesztve ]

Új hozzászólás Aktív témák