Új hozzászólás Aktív témák

• #143350 Oposzumtoszó senior tag

  Új Válasz 2018-03-09 07:41:45 #143350

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Oposzumtoszó

  senior tag

  Sziasztok!

  Egy sikeres reklamációs ügyintézés történetét szeretném veletek megosztani.
  Csak a Store-ból veszek játékot, lemezes kiadásom nincs. 2016-ban megvettem a Witcher 3-at az összes kiegészítővel együtt. Végig játszottam, semmi gond nem volt vele, rengeteg időt beleöltem, sok örömöt okozott.

  Idén januárban újra letöltöttem, gondoltam megpróbálom megszerezni a platina trófeát. Na itt jött a probléma.
  Körülbelül 10 perc játék után kék képernyő és CE-34878-0 hibakód fogadott. Utána megint és megint. A tizedik alkalommal meguntam és írtam a magyar supportnak egy levelet.
  Leírtam nekik, hogy mivel a játékot rendeltetésszerűen használni, szeretném a vételárát visszakapni.
  Egy rakás bugyuta kérdés és tanács jött a válaszlevélben:
  Frissítsem a programot, frissítsem a rendszert, ha így sem megy töröljem a játékot, majd telepítsem újra és ha ez sem válik be csináljak egy hard resetet. (inicializálás)

  Kérdezték, hogy milyen lan kábelt használok!!! Még jó, hogy offline a játék.

  Írtam, hogy ezek nagy része megvolt, inicializálni nemfogok, mert minden más játék tökéletesen működik és a konzol is újnak mondható, hiszen 2017 decemberében cseréltük le a régi modellt egy Pro modellre.

  Itt jött egy érdekes dolog. Ilyen hiba esetén a konzol felajánlja, hogy küld a Sonynak egy videót a problémáról. Én ezt elfogadtam, mind a tíz alkalommal és elküldtem.
  Mikor ezt megemlítettem a supportnak, azt mondták, hogy ők ezekhez a videókhoz nem férnek hozzá, szóval vegyem fel videóra, hogy valóban hibás a játék és küldjem el nekik, mert különben nem hajlandóak foglalkozni a problémámmal.
  A Sony konzoljáról a Sony által fentartott Playstation szerverre elmegy egy videó és nem férnek hozzá????? Akkor ki fér hozzá?

  Ezen vitatkoztunk pár napig, végül fogtam a telefonom, állványra raktam és felvettem a játékmenetet, amiben a probléma hét percen belül jelentkezett!!!!
  Természetesen alákommentálva, főleg a "hibaüzenetét küldje el a Sony számára" résznél elküldtem nekik a videót.
  Tegnap jött a levél, hogy az összeget a virtuális pénztárcámba visszatöltötték.

  Akárkinek ilyen problémája van, nyugodtan szálljon rájuk. Majdnem két hónap alatt, devégül visszakaptam a pénzemet.

Új hozzászólás Aktív témák